Sitemiz,
tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu
anlamda, Sitemizde alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis
kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme
kavuşturulmaktadır.
Unutulmamalıdır
ki, “Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu
unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve
bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler” cayma hakkı kapsamı
dışındadır.
Ancak,
yukarıdaki madde kapsamı dışında kalan ürünler için;
İade Süresi
(Cayma Hakkı) Kaç Gündür?
Alıcı; mal
satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren
on dört gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve
hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına
sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre
sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının on dört
günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı
tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından
kaynaklanan masraflar Müşteriye aittir.
Cayma
hakkının kullanılması için Alıcı tarafından on dört günlük süre içinde Satıcıya
yukarıda bildirilen faks, telefon veya elektronik posta ile bildirimde
bulunulması ve mal/hizmetin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4. Madde hükümleri
çerçevesinde ve işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan ve www.hediyevebakir.com
web sitesinde yayınlanmış olan önbilgiler gereğince, ambalaj ve
içeriğinin hasar görmemiş olması ve Satıcı tarafından tekrar satışa arz
edilebilir nitelikte olması şarttır. Cayma Hakkı kapsamında yer alan
iade usulleri Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer almaktadır. Bu hakkın
kullanılması halinde, 3. kişiye veya Alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin
fatura aslının iadesi zorunludur. Cayma hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını
takip eden en geç 14 (on dört) gün içinde mal/hizmet bedeli ve teslimat
masrafları Alıcıya iade edilir ve 10 (on) günlük süre içinde mal/hizmeti alıcı
iade etmekle mükelleftir. Fatura aslı gönderilmezse Alıcıya KDV ve varsa diğer
yasal yükümlülükler iade edilemez.
Alıcının
kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade
imkânsızlaşırsa Alıcı kusur oranında Satıcının zararını tazmin etmekle
yükümlüdür. Ödemeler kredi kartı, EFT veya havale yöntemlerinden birisi
kullanılarak yapılabilir.
Cayma Hakkı
Kullanılamayacak Ürünler
Niteliği
itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma
tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, kopyalanabilir her
türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında,
DVD, DIVX, VCD, CD, MD, videokasetlerde, bilgisayar ve kırtasiye sarf
malzemelerinde (toner, kartuş, şerit ve benzeri) ile kozmetik malzemelerinde
cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış,
bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.
Kişiye özel
ürünlerin de iadesi alınmamaktadır.
a) Fiyatı
finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya
sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b)
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara
ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk
bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
ç)
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine
ilişkin sözleşmeler.
d)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması
halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik
sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli
yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli
bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba
kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş
zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ)
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim
edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma
hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan
hizmetlere ilişkin sözleşmeler.